Die Toyota Deutschland GmbH gehört zu den Unternehmen mit den besten Kundenbeziehungen und ist am 25. April 2013 als einer von Deutschlands Kundenchampions 2013 ausgezeichnet worden. In der Benchmarkstudie, deren Grundlage eine repräsentative Kundenbefragung ist, belegt Toyota unter den Automobilherstellern Platz 2. Branchenübergreifend findet sich das Unternehmen unter den Top 10.
Ulrich Selzer, Geschäftsführer Toyota Deutschland, erklärte: „Wir freuen uns sehr über dieses gute Ergebnis. Bei allem was wir tun richten wir uns an unserem obersten Ziel – der Zufriedenheit unserer Kunden – aus, und zwar über alle Unternehmensbereiche hinweg. Es freut mich, dass unsere Bemühungen mit diesem Preis honoriert werden.“
Prof. Dr. Gregor Daschmann vom Institut für Publizistik der Johannes Gutenberg-Universität in Mainz und wissenschaftlicher Beirat der Studie sagte: „Toyota pflegt sehr gute Kundenbeziehungen. Besonders gut bewerteten die Kunden das Image von Toyota, insbesondere die Aspekte „zuverlässig“ und „kundenorientiert“. Sehr zufrieden sind die Kunden zudem mit der Produktqualität und dem Kundenservice.“
Bereits zum sechsten Mal hat das Mainzer Institut forum! Marktforschung GmbH gemeinsam mit der Deutschen Gesellschaft für Qualität e.V. (DGQ) bundesweit und branchen-übergreifend die Kundenbeziehungsqualität deutscher Unternehmen analysiert. Weit über 100 Unternehmen haben in diesem Jahr an dem Wettbewerb teilgenommen. Darunter sind viele Großunternehmen aus den Bereichen Dienstleistung und Handel, aber auch kleine und mittelständische Firmen aus der Industrie und dem Dienstleistungssektor.
Foto: Toyota
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