Seat-Experten bearbeiten ab sofort Kundenanfragen online und in Echtzeit. Individuell und persönlich – von Angesicht zu Angesicht. Zusammen mit den Kölner Kommunikationsexperten der Jäger + Schmitter DIALOG GmbH schlägt Seat auf seiner Website die Brücke zwischen virtueller und realer Welt.
Nur einen Mausklick ist der Besucher der Seat-Website von einer echten Online-Beratung entfernt – je nach Bedarf im Text- oder im Video-Chat. Im Video-Chat kommunizieren Seat Interessenten und Kunden mit dem Seat-Experten per Mikrofon und Kamera und klären Fragen im direkten Gespräch. Die Seat-Experten nutzen dazu auch aktiv die Chance, Website-Besucher für Probefahrten und Beratungen beim Seat Partner zu begeistern.
Wie groß der Bedarf nach diesem digitalen Service ist, zeigen die stetig wachsenden Kontaktzahlen: Monatlich werden zwischen 500 und 1.000 Chats durchgeführt. Die Chatdauer liegt durchschnittliche bei 10 Minuten. Thematisch stehen naturgemäß der Bereich Produktanfragen mit technischen Anfragen, Ausstattung und Zubehör im Vordergrund. Interessanterweise finden die meisten Text-Chats zwischen 11:00 und 16:00 Uhr statt. „Am häufigsten wird zwischen 15:00 und 16:00 h gechattet“, verrät uns der Seat Experte Carsten Lenski.
Mittlerweile ist der Live-Chat ein fester Bestandteil der Online-Kommunikation geworden. Auch deshalb wurde der im August beendete Pilot bis zum 31.12.2011 verlängert. Der Online Live-Chat soll Besuchern der Marke Seat ein persönliches Gesicht geben und soll einen wirklichen Beratungs-(Mehr-)Wert bieten. Den Online Experten ist es möglich, den Kunden Links zu Broschüren, Modellinformationen oder zu Werbespots per URL-Push zu senden, so dass der Kunde direkt die gewünschten Informationen bekommt. Benötigt der Kunde Hilfe auf der Seat-Homepage, nimmt der Seat-Experte den Kunden „an die Hand“ und surft mit ihm via Co-Browsing durch die Seat-Welten auf der Homepage.
Dieser Service steht Seat-Kunden und Interessierten derzeit montags bis freitags von 9 – 21 Uhr auf seat.de und eSEAT.de zur Verfügung. Die Website eSEAT ist der Online-Vertriebskanal von Seat-Deutschland. Hier können Interessenten vorkonfigurierte Neuwagen oder Junge Gebrauchte der Marke Seat bequem von zu Hause aus reservieren.
Foto: SEAT