FIAT im digitalen Universum
FIAT ist ab sofort im digitalen Universum, dem sogenannten Metaverse, vertreten. Der FIAT Metaverse Store ist der weltweit erste derartige interaktive Showroom in der Automobilbranche. Die Marke unterstreicht damit ihre Rolle als Trendsetter auf dem Gebiet des immersiven Kundenerlebnisses.
Revolution des Kundenerlebnisses
Die von FIAT eingeführte Technologiesoll das gesamte Kundenerlebnis mit der Marke revolutieren. Eine Schlüsselrolle spielt dabei der FIAT Product Genius. Dahinter stehen reale Personen, die alle Fragen der Kunden rund um die Fahrzeugmodelle von FIAT beantworten.
„FIAT ist wieder einmal Vorreiter, wenn es darum geht, den Kunden ein innovatives und stressfreies Markenerlebnis zu bieten. Der FIAT Metaverse Store ist der erste seiner Art in der Automobilbranche, ganz im Stil von FIAT. Der FIAT Metaverse Store ermöglicht ein fast schon magisches Erlebnis: eine immersive, von Menschenhand gesteuerte Reise in die Welt von FIAT. Der FIAT Metaverse Store ist getreu dem Motto ‚tech it easy‘ komfortabel und benutzerfreundlich. Er ist außerdem dank seiner Technologie für jeden zugänglich. Der FIAT Metaverse Store macht die Erfahrung unserer Kunden dank der Interaktion mit dem FIAT Product Genius noch einfacher. Dies entspricht der sozialen Mission von FIAT und dem aktuellen Bedürfnis der Menschen nach einem vereinfachten Leben. Zum Start werden unsere Kunden in der Lage sein, den Fiat 500 Elektro la Prima by Bocelli bequem von zu Hause kennenzulernen und auch zu kaufen. In diesem stressfreien und realistischen Prozess werden sie von menschlichen Beratern unterstützt. Dieses einmalige Erlebnis wird bis Ende 2022 auf die gesamte Modellpalette des Fiat 500 Elektro ausgeweitet. Ab dem ersten Halbjahr 2023 präsentieren wir im FIAT Metaverse Store eine Vielzahl von weiteren Modellen. Ab diesem Zeitpunkt wird unser revolutionäres Kundenerlebnis auch in Deutschland und anderen Märkten verfügbar sein.“
Olivier François, FIAT CEO und Stellantis Global CMO
Verschmelzung von physischer und digitaler Elementen
Im FIAT Metaverse Store verschmelzen physische und digitale Elemente. Die Internetseite www.fiat.it ist das Tor zur Online-Welt von FIAT. Der Zugang ist von Desktop-Computern, Smartphones und Tablet gleichermaßen komfortabel. Weitere Ausrüstung oder spezielle technische Kenntnisse sind nicht erforderlich.
Begrüßung vom FIAT Product Genius
Nach dem Eintritt in den FIAT Metaverse Store wird der Besucher vom FIAT Product Genius begrüßt. Diese Person hilft bei Bedarf dabei, das Wunschfahrzeug im Videostream von allen Seiten zu erkunden, informiert über die Technologie und Fragen zur Elektromobilität, zur Ladetechnologie und zur Ausstattung des Fiat 500 Elektro. Besucher können darüber hinaus aus nächster Nähe das Infotainmentsystem sowie die verschiedenen Fahrprogramme und Lademodi des Fiat 500 Elektro studieren. Eine weitere Funktion ermöglicht in Echtzeit die Individualisierung von Karosserie, Lackierung, Innenraum und praktisch jedes anderen Merkmals der Ausstattung. Darüber hinaus bietet das Online-Erlebnis die Fahrt mit dem Fiat 500 Elektro la Prima by Bocelli auf der Teststrecke „La Pista 500“ auf dem völlig neu gestalteten Dach des historischen FIAT Werks im Turiner Stadtteil Lingotto (Link).
Um optimal auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen, steht der FIAT Product Genius von Montag bis Samstag jeweils von 9 bis 22 Uhr sowie sonntags von 14 bis 18 Uhr zur Verfügung.
Schlankes und innovatives Kundenerlebnis
Mit dem neuen FIAT Metaverse Store geht die Marke den Weg zu einem schlanken und innovativen Kundenerlebnis einen bedeutenden Schritt weiter. FIAT setzt damit außerdem die Strategie der Vereinfachung weiter um, die vor wenigen Wochen mit der Neukonfiguration der Produktpalette begann.
Für den neuen Metaverse Store entwickelte FIAT in Zusammenarbeit mit Touchcast eine exklusive Technologie. Touchcast ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich des Metaverse, das auch mit Microsoft zusammenarbeitet. Touchcast ist eine preisgekrönte Gruppe von leidenschaftlichen Erfindern, Geschichtenerzählern, Entwicklern, Designern und Produzenten, die das Leben der Menschen durch außergewöhnliche Erlebnisse verbessern.
Das Online-Erlebnis im FIAT Metaverse Store wird durch bewährte Aktionen ergänzt. Denn selbstverständlich bieten die Handelspartner von FIAT weiterhin ganz reale Probefahrten mit den Fahrzeugmodellen der Marke an.
Foto: FCA Germany AG